Condiciones del servicio

1. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan la contratación y el uso de la plataforma Sukyandaru (en adelante, «la Plataforma»), un software de gestión integral para negocios de hostelería prestado en modalidad SaaS por ML Experience SL (NIF B05399142, Calle Río Segura 13, 28669 Boadilla del Monte (Madrid), España; en adelante, «el Proveedor»). Al crear una cuenta, la persona que se registra acepta estas condiciones. Si lo hace en nombre de una empresa (en adelante, «el Cliente»), declara tener poder suficiente para obligarla.

2. El servicio

La Plataforma incluye, según el plan contratado: terminal punto de venta (TPV) con funcionamiento sin conexión, comandas y pantalla de cocina, gestión de mesas, inventario, escandallos, compras y proveedores, gastos, facturación con soporte de VERI*FACTU, informes y asistente de configuración con IA. El Proveedor puede mejorar o modificar funcionalidades siempre que no se reduzca sustancialmente el servicio contratado.

3. Cuenta y registro

• El servicio se dirige exclusivamente a profesionales y empresas; no está destinado a consumidores ni a menores de 18 años.
• El Cliente se compromete a facilitar datos veraces y a mantenerlos actualizados.
• Las credenciales de acceso (contraseñas, segundos factores, llaves de acceso y PIN de TPV) son personales. El Cliente es responsable de su custodia y de la actividad realizada desde sus cuentas y dispositivos.

4. Planes, precios y facturación

• La Plataforma ofrece un plan gratuito y planes de pago por suscripción mensual, con los límites y precios publicados en la página de precios. Los precios se muestran sin IVA, que se añadirá al tipo vigente.
• Al registrarse, el Cliente disfruta de un periodo de prueba con las funciones del plan superior; al terminar, la cuenta pasa automáticamente al plan gratuito si no se contrata un plan de pago. El plan gratuito no caduca.
• Los pagos se procesan a través de Stripe. La suscripción se renueva automáticamente cada periodo hasta su cancelación, que surte efecto al final del periodo ya abonado.
• En caso de impago, el Proveedor podrá limitar la cuenta al plan gratuito tras avisar al Cliente. El Proveedor podrá revisar los precios notificándolo con al menos 30 días de antelación; la continuación en el uso del servicio tras la fecha de efecto supone la aceptación del nuevo precio.

5. Obligaciones del Cliente

• Usar la Plataforma conforme a la ley y a estas condiciones, y no intentar vulnerar su seguridad ni acceder a datos de terceros.
• Ser responsable de los datos que introduce (productos, precios, empleados, clientes, facturas) y de contar con base jurídica para tratar los datos personales de terceros que registre.
• Cumplir sus propias obligaciones fiscales, contables y laborales. La Plataforma es una herramienta: la exactitud de los datos facturados y declarados es responsabilidad del Cliente.

6. Facturación y VERI*FACTU

La Plataforma permite emitir facturas y, cuando el Cliente lo activa, generar y remitir a la AEAT los registros de facturación conforme al Reglamento VERI*FACTU. El Cliente es el emisor de sus facturas y el responsable de la veracidad de su contenido y de la custodia de su certificado electrónico, que la Plataforma almacena cifrado para realizar los envíos en su nombre. Los registros de facturación son inmutables y se conservan durante los plazos legales aunque la cuenta se cierre.

7. Funciones de inteligencia artificial

El asistente de configuración y la primera respuesta automática de soporte se generan con modelos de IA de terceros (Anthropic). Los resultados generados por IA pueden contener errores: el Cliente debe revisarlos antes de aplicarlos a su negocio. Las acciones que el asistente propone sobre el catálogo solo se ejecutan dentro de la cuenta del Cliente y quedan registradas.

8. Propiedad intelectual y datos del Cliente

La Plataforma, su código y sus contenidos son titularidad del Proveedor. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure la suscripción. Los datos que el Cliente introduce en la Plataforma son y siguen siendo del Cliente; el Proveedor solo los trata para prestar el servicio, conforme al anexo de encargo de tratamiento, y para lo previsto en la cláusula 9.

9. Estadísticas agregadas y anonimizadas

El Cliente autoriza al Proveedor a generar, a partir de los datos de uso y actividad de la Plataforma, información estadística agregada y anonimizada — por ejemplo, productos o categorías más vendidos por zona geográfica, evolución de precios medios o tendencias de consumo por temporada — y a utilizarla con cualquier fin lícito, incluida su publicación o comercialización en informes y estudios sectoriales. Esta información se elabora de modo que en ningún caso identifique ni permita identificar al Cliente, a sus locales, a sus empleados ni a sus clientes: se calcula sobre conjuntos agregados de múltiples negocios y se excluyen los segmentos cuyo tamaño permitiría la reidentificación. Esta autorización no supone cesión de los datos del Cliente, que nunca se comparten de forma identificable, y subsiste respecto de la información ya anonimizada tras la terminación del contrato.

10. Disponibilidad y soporte

El Proveedor pondrá los medios razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continuada, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida. Las labores de mantenimiento programado se procurarán realizar en horarios de menor uso. El TPV está diseñado para seguir operando sin conexión y sincronizar después. El soporte se presta a través del sistema de tickets de la propia Plataforma.

11. Garantías y responsabilidad

El servicio se presta «tal cual». En la medida permitida por la ley, el Proveedor no responderá de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de negocio, y su responsabilidad total acumulada quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine (o a 100 € si el Cliente usa el plan gratuito). Nada de lo anterior limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

12. Duración, suspensión y baja

• El contrato dura mientras la cuenta permanezca activa. El Cliente puede darse de baja en cualquier momento desde la Plataforma.
• El Proveedor podrá suspender la cuenta en caso de incumplimiento grave (uso ilícito, ataques a la seguridad, impago prolongado), avisando previamente cuando sea razonable.
• Antes de la baja, el Cliente puede exportar sus datos con las herramientas de exportación de la Plataforma. Tras la baja, los datos se suprimirán o anonimizarán, salvo los que deban conservarse bloqueados por obligación legal (en particular, facturas y registros fiscales durante los plazos mercantiles y tributarios).

13. Modificación de las condiciones

El Proveedor podrá modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos u operativos. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 30 días de antelación; si el Cliente no está de acuerdo, podrá darse de baja antes de su entrada en vigor.

14. Protección de datos

El tratamiento de datos personales de los usuarios de la Plataforma se rige por la Política de Privacidad. Respecto de los datos personales que el Cliente introduce sobre terceros, el Proveedor actúa como encargado del tratamiento conforme al anexo siguiente, que forma parte de estas condiciones.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital, salvo norma imperativa en contrario.

Anexo — Encargo de tratamiento (art. 28 RGPD)

1. Objeto y papeles

Para prestar el servicio, el Proveedor (encargado del tratamiento) trata por cuenta del Cliente (responsable del tratamiento) los datos personales que este introduce en la Plataforma. Este anexo constituye el contrato de encargo exigido por el artículo 28 del RGPD.

2. Duración

El encargo dura lo mismo que el contrato de servicio.

3. Naturaleza, finalidad, datos e interesados

• Naturaleza y finalidad: alojamiento, almacenamiento, estructuración, comunicación (envíos a la AEAT por instrucción del Cliente) y demás operaciones necesarias para prestar las funcionalidades de la Plataforma.
• Tipos de datos: datos identificativos y de contacto, datos fiscales (NIF, direcciones de facturación), datos de empleo (rol, local asignado, PIN de TPV) y datos transaccionales (consumos, pagos, facturas).
• Categorías de interesados: empleados y colaboradores del Cliente, clientes finales del Cliente y contactos de sus proveedores.

4. Obligaciones del encargado

• Tratar los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente (las cursadas a través de la propia Plataforma) y no usarlos para fines propios, sin perjuicio de la anonimización prevista en la cláusula 9, que se realiza de conformidad con el RGPD.
• Garantizar que las personas autorizadas a tratar datos se han comprometido a la confidencialidad.
• Aplicar las medidas de seguridad del artículo 32 RGPD descritas en la Política de Privacidad (cifrado en tránsito, cifrado de secretos, aislamiento por empresa, control de acceso por roles, auditoría y copias de seguridad).
• Asistir al Cliente, en la medida de lo posible y teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, en la atención de los derechos de los interesados y en el cumplimiento de sus obligaciones de seguridad, notificación de brechas y evaluaciones de impacto.
• Notificar al Cliente sin dilación indebida las violaciones de seguridad de las que tenga conocimiento y que afecten a sus datos.
• Poner a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo y permitir auditorías razonables, previo aviso y sin comprometer la seguridad del resto de clientes.

5. Subencargados

El Cliente autoriza de forma general la contratación de los subencargados necesarios para prestar el servicio: el proveedor de alojamiento con centros de datos en la Unión Europea, Stripe (pagos), Amazon Web Services (envío de correo) y Anthropic (funciones de IA), enumerados en la Política de Privacidad. El Proveedor informará de cualquier adición o sustitución con antelación razonable para que el Cliente pueda oponerse, e impondrá a los subencargados obligaciones equivalentes a las de este anexo. Las transferencias internacionales se amparan en decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo.

6. Destino de los datos al término

Terminado el contrato, el Cliente puede exportar sus datos. Después, el Proveedor los suprimirá o anonimizará, salvo los que deba conservar bloqueados por obligación legal (facturas y registros fiscales) durante los plazos correspondientes.